Các doanh nghiệp hiện nay đang đánh giá cao giá trị của việc tích hợp CRM và VoIP. Bởi vì đây là một cách để tăng cường quản lý khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ, tiết kiệm thời gian và chi phí, và cải thiện hiệu quả kinh doanh. Với sự phát triển của công nghệ VoIP và phần mềm CRM, tích hợp hai hệ thống này đã trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn. Vậy dễ dàng và tiện ích như thế nào, mời các bạn tham khảo bài viết dưới đây nhé!
Phần mềm CRM là gì?
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management – một chiến lược quản lý khách hàng. Hướng đến việc tạo ra và duy trì mối quan hệ lâu dài và có lợi cho doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp quản lý thông tin về khách hàng, các hoạt động tiếp thị và bán hàng, các dịch vụ hỗ trợ, quản lý chiến lược tương tác khách hàng, phân tích dữ liệu và cải thiện quan hệ với khách hàng. Doanh nghiệp có thể quản lý thông tin khách hàng dễ dàng. Và hoạt động tương tác với họ một cách tổng thể và hiệu quả hơn. Nó cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ để thu thập thông tin về khách hàng. Từ các cuộc gọi điện thoại, email, mạng xã hội và các kênh tương tác khác. Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể phát hiện được các cơ hội bán hàng mới, nắm bắt nhu cầu của khách hàng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Phần mềm CRM còn cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng như:
- Quản lý lịch sử mua hàng
- Dịch vụ hỗ trợ
- Lịch sử giao dịch
- Phản hồi của khách hàng
Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể cải thiện quản lý mối quan hệ khách hàng. Đồng thời, đưa ra các chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. 
Những lý do doanh nghiệp nên xây dựng lại hệ thống tổng đài điện thoại
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Hệ thống tổng đài điện thoại được sử dụng để giải quyết các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Nếu hệ thống không hiệu quả, khách hàng sẽ gặp khó khăn trong việc liên hệ. Điều này dẫn đến sự không hài lòng trong trải nghiệm khách hàng. Không ngoại trừ khả năng mất khách hàng và giảm doanh số. Xây dựng lại hệ thống tổng đài điện thoại có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp các tùy chọn liên lạc và đáp ứng yêu cầu hỗ trợ một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
- Tăng hiệu quả nội bộ: Hệ thống tổng đài điện thoại không chỉ được sử dụng để hỗ trợ khách hàng mà còn để các nhân viên liên lạc với nhau. Nếu hệ thống không hiệu quả, các nhân viên sẽ gặp khó khăn trong việc truyền đạt thông tin. Và hoạt động của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng. Xây dựng lại hệ thống tổng đài điện thoại có thể tăng hiệu quả nội bộ bằng cách cung cấp các tính năng mới, cải thiện tính năng hiện có và tối ưu hóa quy trình làm việc.
- Tiết kiệm chi phí: Có rất nhiều nguyên nhân có thể gây ra chi phí cao cho doanh nghiệp như:
– Các cuộc gọi điện thoại không thành công – Thời gian chờ đợi dài – Khả năng không thể liên lạc với khách hàng hoặc nhân viên – Hệ thống lỗi thời hoặc không còn phù hợp với doanh nghiệp
Vì sao nên tích hợp CRM và hệ thống tổng đài ảo?
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Việc tích hợp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và Voice over Internet Protocol (VoIP) có thể giúp nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Tích hợp này giúp nhân viên tiếp cận thông tin khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn. Từ đó tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Nhờ đó, nhân viên có thể tương tác với khách hàng một cách tốt hơn. Doanh nghiệp cũng được đánh giá chuyên nghiệp hơn. Việc tích hợp CRM và VoIP cũng giúp quản lý thông tin khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn. Dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên phần mềm CRM và được cập nhật trong thời gian thực. Từ đó giúp nhân viên có được cái nhìn toàn diện về khách hàng. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Giúp doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tăng cường quản lý khách hàng
Khi tích hợp hai hệ thống này, dữ liệu khách hàng từ các cuộc gọi đến có thể được tự động lưu vào phần mềm CRM. Điều này giúp doanh nghiệp có được cái nhìn toàn diện hơn về khách hàng của mình. Cung cấp thông tin chi tiết hơn về những cuộc gọi trước đó, lịch sử giao dịch và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Nhờ đó, nhân viên có thể sử dụng dữ liệu trong phần mềm CRM để giải quyết các yêu cầu. Đồng thời, trả lời các câu hỏi từ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác hơn. Việc quản lý thông tin khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn cũng giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Từ đó tăng cường mối quan hệ và tạo ra giá trị cho khách hàng. Ngoài ra, việc tích hợp CRM và VoIP cũng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc và giảm thiểu thời gian xử lý cuộc gọi của nhân viên. Giúp tăng hiệu quả làm việc và giảm chi phí cho doanh nghiệp. 
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Khi tích hợp hai hệ thống này, dữ liệu khách hàng từ các cuộc gọi đến có thể được tự động lưu vào phần mềm CRM. Giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên nhập dữ liệu thủ công. Điều này cũng giúp giảm thiểu sai sót và tăng độ chính xác của thông tin khách hàng. Việc tích hợp CRM và VoIP cũng giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và giảm thiểu thời gian xử lý cuộc gọi của nhân viên. Thông tin khách hàng được tự động hiển thị trên màn hình khi có cuộc gọi đến. Nhân viên không cần phải tìm kiếm thông tin khách hàng trên nhiều hệ thống khác nhau. Giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả làm việc. Ngoài ra, việc tích hợp CRM và VoIP cũng giúp giảm chi phí cho doanh nghiệp. Việc sử dụng một hệ thống tích hợp thay vì hai hệ thống riêng lẻ giúp giảm chi phí. Như: trang bị, cài đặt, bảo trì và nâng cấp hệ thống. Hơn nữa, tích hợp giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và giảm thiểu thời gian xử lý cuộc gọi của nhân viên. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự và tăng hiệu quả làm việc.
Quản lý hoạt động kinh doanh
Thông tin khách hàng từ phần mềm CRM cũng có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ. Từ đó có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Ngoài ra, cũng có thể được sử dụng để phát triển các chiến lược kinh doanh và marketing. Giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn. Việc tích hợp CRM và VoIP cũng giúp quản lý hoạt động kinh doanh bằng cách cung cấp các báo cáo và thống kê về hoạt động của nhân viên, số lượng cuộc gọi đến, thời gian xử lý cuộc gọi và các chỉ số hiệu quả kinh doanh khác. Những thông tin này giúp quản lý hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh. Từ đó có thể đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn. Ngoài ra bạn có thể tham khảo những cách tích hợp softphone với các hệ thống khác. Dù là cách tích hợp nào cũng sẽ mang đến cho doanh nghiệp những hiệu quả nhất định. Bạn có thể tham khảo những thông tin trên đây và lựa chọn phương thức thích hợp. Hoặc liên hệ softphone.vn để được tư vấn Miễn phí.
GIỚI THIỆU VỀ ABENLA SOLUTION
Abenla là công ty tiên phong trong lĩnh vực dịch vụ SMS Marketing – SMS Brandname – Auto Call – Big Data Telesale, chúng tôi đã cung cấp hơn 3000 brandname đang hoạt động trên hệ thống, đặc biệt là các ngành SMS bất động sản, SMS tuyển sinh… Abenla hiện là đối tác cung cấp dịch vụ với mức giá ưu đãi nhất cùng với việc làm chủ về công nghệ sms và đội ngũ hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành. Chúng tôi cam kết sẽ đồng hành và hỗ trợ đối tác sử dụng 1 dịch vụ chất lượng và hiệu quả Thông tin liên hệ: ✅ Công ty : ⭐ ABENLA ✅ Tư vấn sản phẩm: ⭐ (028).6680.8866 ✅ Chuyên : ⭐ SMS Marketing và Tổng đài chăm sóc khách hàng Softphone
