Tổng đài PBX (Private Branch Exchange) là một hệ thống điện thoại nội bộ được sử dụng trong tổ chức hoặc doanh nghiệp để quản lý các cuộc gọi nội bộ và ngoại vi. Tổng đài PBX có nhiều giá trị quan trọng:

Đầu tiên, PBX cho phép tích hợp các phương tiện liên lạc như điện thoại nội bộ, điện thoại di động, máy fax và email vào một hệ thống duy nhất. Điều này giúp tăng cường hiệu suất làm việc và giảm thiểu sự phân tán của thông tin.

Thứ hai, cho phép quản lý và điều phối các cuộc gọi nội bộ một cách hiệu quả. Nhân viên có thể chuyển cuộc gọi, thiết lập cuộc gọi chuyển tiếp, tạo ra danh sách đen/ trắng và thực hiện nhiều tính năng khác để đảm bảo cuộc gọi được xử lý một cách chuyên nghiệp.

Thứ ba, các cuộc gọi nội bộ trong tổ chức được thực hiện miễn phí hoặc với chi phí rẻ hơn so với cuộc gọi điện thoại bên ngoài. Điều này giúp giảm thiểu chi phí liên lạc và tiết kiệm ngân sách cho tổ chức.

Thứ tư, mở rộng dễ dàng theo nhu cầu của tổ chức. Bạn có thể thêm hoặc loại bỏ các đường truyền điện thoại một cách linh hoạt và mở rộng hệ thống PBX theo sự phát triển của tổ chức.

Và cuối cùng là PBX thường đi kèm với các tính năng nâng cao như ghi âm cuộc gọi, IVR (Interactive Voice Response), chuyển tiếp cuộc gọi, hội nghị điện thoại, nhắn tin thoại và nhiều tính năng khác. Các tính năng này giúp cải thiện hiệu suất làm việc và trải nghiệm của khách hàng.

Chúng tôi tự hào giới thiệu tính năng cao cấp hơn của tổng đài PBX – một hệ thống Call Center vượt trội với những tiện ích và khả năng tối ưu, mang đến trải nghiệm hoàn hảo cho tổ chức của bạn. Với tính năng tiên tiến, hệ thống Call Center của chúng tôi cung cấp một phạm vi rộng các công cụ mạnh mẽ và linh hoạt.

Đây là hệ thống quản lý cuộc gọi thông minh. Với khả năng phân loại, ghi chú và gắn thẻ các cuộc gọi, bạn có thể dễ dàng theo dõi và quản lý thông tin liên lạc của khách hàng. Hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết về thời gian cuộc gọi, số lượng cuộc gọi và hiệu suất của nhân viên, giúp bạn đánh giá và cải thiện quy trình làm việc.

Tính năng phân bổ cuộc gọi thông minh sẽ tối ưu hóa sự phân chia công việc giữa nhân viên. Với thuật toán thông minh, hệ thống sẽ tự động gửi cuộc gọi tới nhân viên có kỹ năng phù hợp và ít bận rộn nhất. Điều này giúp tăng cường năng suất và giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng.

Hệ thống cũng được trang bị tính năng ghi âm cuộc gọi, cho phép bạn theo dõi lại các cuộc gọi để đảm bảo chất lượng dịch vụ và cải thiện khả năng phục vụ khách hàng. Bạn có thể nghe lại và phân tích các cuộc gọi để đánh giá, đào tạo và cải thiện kỹ năng của nhân viên.

Không chỉ giới hạn ở các cuộc gọi điện thoại, tính năng tích hợp nền tảng đa kênh của chúng tôi còn cho phép bạn quản lý và tương tác với khách hàng qua email, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội. Điều này giúp bạn tăng cường sự tiện lợi và tương tác liên tục với khách hàng trên các nền tảng phổ biến ngày nay.

Với tính bảo mật cao đảm bảo rằng dữ liệu và thông tin khách hàng của bạn được bảo vệ an toàn. Hệ thống call center của chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt, bao gồm mã hóa dữ liệu, kiểm soát truy cập và ghi lại hoạt động.

Với AutoCall, bạn có khả năng tự động gọi đi hàng loạt với độ chính xác cao và tiết kiệm thời gian. Tính năng này cho phép bạn thiết lập các danh sách khách hàng và các thông số liên quan, sau đó AutoCall sẽ tự động thực hiện các cuộc gọi theo lịch trình hoặc theo các quy tắc định trước. Điều này giúp tăng cường hiệu suất và giảm bớt công việc đòi hỏi sự can thiệp thủ công.

Ngoài ra, AutoCall cung cấp tính năng phân định cuộc gọi, cho phép nhận biết và phân loại cuộc gọi theo kết quả, ví dụ như cuộc gọi thành công, không thành công hoặc cần xử lý bổ sung. Điều này giúp bạn tổ chức và quản lý dữ liệu cuộc gọi một cách dễ dàng và hiệu quả.

AutoCall cũng tích hợp khả năng ghi âm cuộc gọi, cho phép bạn ghi lại và xem lại các cuộc gọi để đảm bảo chất lượng và đào tạo nhân viên. Bạn có thể lắng nghe lại các cuộc gọi để đánh giá và cải thiện kỹ năng giao tiếp của đội ngũ.

Cuối cùng, tính năng tùy chỉnh và báo cáo của AutoCall giúp bạn theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến dịch gọi điện tự động. Bạn có thể tạo báo cáo với các chỉ số quan trọng như tỷ lệ thành công, tỷ lệ chuyển đổi, và thời gian gọi. Điều này giúp bạn đo lường và tối ưu hóa kết quả của chiến dịch gọi điện tự động.

Để tăng thêm tính hiệu quả, bạn nên sử dụng cùng Call Center để nhận được hiệu quả tốt nhất.

Auto Dialer là một công cụ mạnh mẽ trong việc tăng cường hiệu suất của chiến dịch gọi điện. Với tính năng nổi bật này, bạn có thể tự động gọi đi hàng loạt và tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Auto Dialer giúp tiết kiệm thời gian và công sức của bạn bằng cách tự động quét và gọi các số điện thoại từ danh sách khách hàng. Bạn có thể tùy chỉnh tốc độ gọi và số lượng cuộc gọi đồng thời, tận dụng tối đa nguồn lực và tăng cường năng suất của nhân viên.

Tính năng phân định cuộc gọi của Auto Dialer cho phép bạn xác định các kết quả cuộc gọi, ví dụ như cuộc gọi thành công, không liên lạc được, hoặc cần xử lý bổ sung. Điều này giúp bạn dễ dàng quản lý và sắp xếp các cuộc gọi, đồng thời tối ưu hóa quy trình làm việc.

Với tính năng nổi bật này, Auto Dialer là một công cụ không thể thiếu trong các chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Nó giúp bạn tối ưu hóa quá trình gọi điện, tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách tự động và hiệu quả, đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc và kết quả kinh doanh.