Phần mềm tổng đài ảo là một giải pháp truyền thông dựa trên đám mây. Cho phép các tổ chức và doanh nghiệp thiết lập và quản lý hệ thống tổng đài điện thoại mà không cần phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng vật lý. Chúng đã trở thành một công cụ quan trọng để tăng cường truyền thông và cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả. Bạn có thể tìm hiểu và lựa chọn một trong các phần mềm tổng đài ảo dưới đây:
Phần mềm tổng đài ảo Softphone
Softphone là một trong những đơn vị cung cấp phần mềm tổng đài Call Center và Auto Call hàng đầu tại Việt Nam hiện nay. Ưu điểm của Softphone là đầy đủ các tính năng chuyên dụng của một tổng đài ảo như:
- Thiết lập nhiều đầu số khác nhau, IVR và thực hiện tự động phân chia nhánh.
- Setup thời gian làm việc
- Voicemail ngoài giờ hoặc khi nhân viên bận
- Quản lý các cuộc gọi đang trong hàng đợi
- Xem lịch sử, thông tin liên hệ khách hàng
- Báo cáo thống kê
- Quản lý nhân viên, giám sát thời gian thực
- Hỗ trợ mobile app (iOS và Android), sử dụng trên nhiều thiết bị khác nhau
Bên cạnh đó, Softphone được đánh giá có nhiều ưu thế vượt trội như:
- Khả năng tích hợp sâu với các hệ thống CRM/ERP/HRM/phần mềm có sẵn của doanh nghiệp thông qua API.
- Chất lượng âm thanh cuộc gọi ổn định. Không có tiếng ồn, rè, độ trễ so với các phần mềm khác.
- Tích hợp đa kênh: Thoại, SMS, Chat, FB, Zalo, email
- Hỗ trợ kênh giao tiếp video call giúp nhân viên và khách hàng có thể trò chuyện thông qua cuộc gọi video ngay trên tổng đài. Đây cũng là tính năng nổi trội nhất của Softphone hiện tại.
Asterisk
Asterisk là mộtp hần mềm mã nguồn mở và một nền tảng dịch vụ điện thoại nguồn mở. Nó được phát triển bởi Digium (nay là một phần của Sangoma Technologies) vào năm 1999. Và đã trở thành một trong những phần mềm PBX phổ biến nhất trên thế giới.
Asterisk cung cấp một cách linh hoạt và mạnh mẽ để xây dựng hệ thống điện thoại và giải pháp truyền thông. Với Asterisk, bạn có thể tích hợp các giao thức truyền thông như VoIP (Voice over IP), PSTN (Public Switched Telephone Network), SIP (Session Initiation Protocol), H.323 và nhiều giao thức khác để kết nối với các mạng điện thoại khác nhau. Nó cũng hỗ trợ nhiều codec âm thanh như G.711, G.722, GSM, Speex và cung cấp khả năng mã hóa và giải mã âm thanh.
Asterisk có một ngôn ngữ lập trình script linh hoạt gọi là Asterisk Dialplan. Cho phép bạn tạo ra luồng cuộc gọi tùy chỉnh và xử lý các sự kiện trong hệ thống. Ngoài ra, Asterisk cũng hỗ trợ các ngôn ngữ lập trình khác như JavaScript và Python. Thông qua giao diện ứng dụng (API) và các gói mở rộng. Một trong những điểm mạnh của Asterisk là cộng đồng sử dụng và phát triển rất lớn. Cộng đồng này cung cấp nhiều tài liệu và các phần mềm bổ sung mở rộng. Giúp bạn mở rộng khả năng và tính năng của Asterisk.
Phần mềm SIPfoundry
SIPfoundry không phải là một phần mềm tổng đài cụ thể, mà là một tổ chức và cộng đồng mã nguồn mở tập trung vào việc phát triển và hỗ trợ các giải pháp VoIP (Voice over IP) và tổng đài dựa trên giao thức SIP (Session Initiation Protocol). Một trong những dự án nổi tiếng của SIPfoundry là sipXecs (SIP Exchange) – một hệ thống tổng đài IP mã nguồn mở.
sipXecs là một phần mềm tổng đài IP mã nguồn mở mạnh mẽ và linh hoạt. Nó cung cấp các tính năng cơ bản của một tổng đài điện thoại như quản lý cuộc gọi đến và đi, chuyển tiếp cuộc gọi, hội nghị, thông báo âm thanh, hội thoại đa bên, tổng đài di động, voicemail và nhiều hơn nữa.
sipXecs hỗ trợ các tiêu chuẩn SIP và có khả năng tích hợp với nhiều loại thiết bị và ứng dụng VoIP khác nhau. Nó cung cấp giao diện quản trị web để dễ dàng cấu hình và quản lý hệ thống tổng đài. Bạn có thể tùy chỉnh và mở rộng tính năng của sipXecs thông qua các gói mở rộng và API.
Tổ chức SIPfoundry cung cấp một cộng đồng rộng lớn. Với tài liệu, diễn đàn và hỗ trợ từ cộng đồng người dùng. Giúp bạn triển khai và sử dụng các giải pháp VoIP và tổng đài dựa trên SIP một cách hiệu quả.
Phần mềm Elastix
Elastix là một phần mềm tổng đài mã nguồn mở dựa trên hệ điều hành Linux. Nó cung cấp một giải pháp tổng đài IP tích hợp đa chức năng. Bao gồm các tính năng như cuộc gọi đến và đi, chuyển tiếp cuộc gọi, hội nghị, voicemail, IVR (Interactive Voice Response), giám sát cuộc gọi và nhiều tính năng khác.
Elastix được phát triển dựa trên nền tảng Asterisk. Kết hợp các công cụ quản lý giao diện web như FreePBX, để cung cấp giao diện dễ sử dụng và quản lý hệ thống tổng đài. Nó cũng tích hợp các phần mềm như HylaFAX (dịch vụ fax) và vtiger CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng) để cung cấp một giải pháp truyền thông toàn diện.
Elastix hỗ trợ các giao thức truyền thông như SIP, IAX (Inter-Asterisk eXchange). Hỗ trợ nhiều codec âm thanh như G.711, G.729, GSM, Speex và nhiều hơn nữa. Nó cũng hỗ trợ tích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ VoIP phổ biến, điện thoại IP và các thiết bị truyền thông khác.
Một trong những điểm mạnh của Elastix là cộng đồng sử dụng và phát triển rộng lớn. Cung cấp tài liệu, diễn đàn và hỗ trợ từ cộng đồng người dùng. Bạn cũng có thể tìm thấy các gói mở rộng và tích hợp của bên thứ ba để mở rộng khả năng và tính năng của Elastix.
FreeSWITCH
FreeSWITCH là một phần mềm tổng đài mã nguồn mở và một nền tảng dịch vụ truyền thông linh hoạt. Nó được phát triển bởi một nhóm các nhà phát triển dưới sự dẫn dắt của Anthony Minessale. Và được công bố lần đầu vào năm 2006.
FreeSWITCH hỗ trợ nhiều giao thức truyền thông như SIP (Session Initiation Protocol), H.323, WebRTC, XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol). Và có khả năng tích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ VoIP khác nhau. Nó cũng hỗ trợ nhiều codec âm thanh và video như G.711, G.722, Opus, VP8 và nhiều loại khác.
Với FreeSWITCH, bạn có thể:
- Tùy chỉnh và điều chỉnh các cuộc gọi
- Xử lý sự kiện truyền thông
- Quản lý phòng họp trực tuyến
- Ghi âm cuộc gọi
- Tạo ra các ứng dụng truyền thông tùy chỉnh
Tất cả được thực hiện thông qua việc sử dụng ngôn ngữ lập trình Lua hoặc JavaScript. FreeSWITCH có một cộng đồng sử dụng và phát triển lớn, cung cấp tài liệu, diễn đàn và hỗ trợ từ cộng đồng người dùng. Điều này giúp bạn tìm hiểu và triển khai các giải pháp truyền thông phức tạp.
Tạm kết
Với cộng đồng người dùng đông đảo, phần mềm tổng đài ảo cung cấp những lợi ích tuyệt vời. Nếu bạn đang tìm kiếm một tổng đài linh hoạt thì bài viết trên đây là một lời giải đáp. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng để triển khai và sử dụng thành công, cần có kiến thức và kinh nghiệm về hệ thống truyền thông và quản lý mạng.
Để biết thông tin chi tiết và cập nhật về phần mềm tổng đài ảo chuyên nghiệp. Bạn có thể truy cập tại www.softphone.vn để được hỗ trợ nhanh nhất.
GIỚI THIỆU VỀ ABENLA SOLUTION
Abenla là công ty tiên phong trong lĩnh vực dịch vụ SMS Marketing – SMS Brandname – Auto Call – Big Data Telesale, chúng tôi đã cung cấp hơn 3000 brandname đang hoạt động trên hệ thống, đặc biệt là các ngành SMS bất động sản, SMS tuyển sinh…
Abenla hiện là đối tác cung cấp dịch vụ với mức giá ưu đãi nhất cùng với việc làm chủ về công nghệ sms và đội ngũ hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành. Chúng tôi cam kết sẽ đồng hành và hỗ trợ đối tác sử dụng 1 dịch vụ chất lượng và hiệu quả
Thông tin liên hệ:
✅ Công ty : ⭐ ABENLA
✅ Tư vấn sản phẩm: ⭐ (028).6680.8866
✅ Chuyên : ⭐ SMS Marketing và Tổng đài chăm sóc khách hàng Softphone
