Một giải pháp tiết kiệm chi phí thông qua ứng dụng tổng đài Voice IP không chỉ giúp doanh nghiệp sử dụng tối ưu chi phí  mà còn có thể mang lại lợi ích. Có thể kể đến như là nhân sự, hiệu quả, chuyên nghiệp hóa, tích hợp phần mềm CRM và ERP, và miễn phí cuộc gọi nội mạng.

Tổng đài Voice IP (IP-PBX) là một hệ thống điện thoại dựa trên IP (Internet Protocol), cho phép giao tiếp giữa các điểm cuối thông qua mạng internet. Sử dụng ứng dụng tổng đài Voice IP có thể tiết kiệm chi phí so với hệ thống điện thoại truyền thống dựa trên mạng PSTN (Public Switched Telephone Network). Cụ thể hơn đó là:

• So sánh chi phí: Ứng dụng tổng đài Voice IP có thể tiết kiệm đáng kể chi phí liên quan đến cài đặt và duy trì hệ thống. So với hệ thống điện thoại truyền thống, không cần đầu tư vào phần cứng đắt tiền như tổng đài và đường dây điện thoại, mà thay vào đó chỉ cần sử dụng một hạ tầng mạng hiện có và các điện thoại IP. Điều này giúp giảm chi phí cài đặt ban đầu và giảm chi phí bảo trì và nâng cấp hệ thống.

• Nhân sự vận hành: Với tổng đài Voice IP, không cần có nhân viên vận hành tổng đài cấp cao như trong hệ thống điện thoại truyền thống. Nhân viên có thể dễ dàng quản lý hệ thống thông qua giao diện trực quan, không đòi hỏi kỹ năng kỹ thuật đặc biệt. Điều này giúp tiết kiệm chi phí nhân sự và giảm tình hình phụ thuộc vào nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp.

• Hiệu quả mang lại: Ứng dụng tổng đài Voice IP có thể mang lại nhiều tính năng và chức năng mở rộng hơn so với hệ thống điện thoại truyền thống. Ví dụ, tích hợp ghi âm cuộc gọi, hội nghị điện thoại, chuyển tiếp cuộc gọi tự động, và xem trạng thái điện thoại của nhân viên. Điều này giúp tăng hiệu quả làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

• Tăng sự chuyên nghiệp: Điều này được đảm bảo thông qua âm thanh rõ ràng, tính năng ghi âm cuộc gọi, hội nghị điện thoại và tính năng nhắn tin thoại. Tất cả các cuộc gọi cũng có thể được theo dõi và quản lý một cách hiệu quả, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. đảm bảo thông qua âm thanh rõ ràng, tính năng ghi âm cuộc gọi, …

• Tích hợp phần mềm CRM và ERP: có thể tích hợp dễ dàng với các phần mềm CRM (Customer Relationship Management) và ERP (Enterprise Resource Planning) hiện có. Điều này giúp đồng bộ dữ liệu tập trung và tăng khả năng quản lý thông tin khách hàng, lịch sử cuộc gọi và ghi chú. Nhân viên có thể nhanh chóng truy cập thông tin cần thiết và cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp hơn.

• Miễn phí cuộc gọi nội mạng: Một trong những lợi ích tiết kiệm chi phí quan trọng nhất của ứng dụng tổng đài Voice IP là khả năng thực hiện cuộc gọi nội mạng miễn phí. Nếu công ty của bạn có nhiều chi nhánh hoặc nhân viên làm việc từ xa, việc thực hiện cuộc gọi nội bộ thông qua ứng dụng Voice IP giúp giảm chi phí liên lạc.

Tóm lại, triển khai ứng dụng tổng đài Voice IP có thể giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa nhân sự vận hành, tăng hiệu quả làm việc, nâng cao chuyên nghiệp hóa, miễn phí cuộc gọi nội mạng và tích hợp phần mềm CRM và ERP. Điều này sẽ mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp của bạn.

Gọi hàng loạt hiển thị thương hiệu doanh nghiệp bằng Voice Brandname là một phương pháp tiếp thị độc đáo và hiệu quả. Thay vì sử dụng đầu số lạ không nhận diện hoặc không gắn liền với thương hiệu, sử dụng Voice Brandname cho phép doanh nghiệp hiển thị tên thương hiệu khi thực hiện cuộc gọi đến khách hàng. Cụ thể hơn:

Sử dụng đầu số lạ không chỉ làm mất đi khả năng nhận diện thương hiệu mà còn gây sự bất ngờ và lo lắng cho khách hàng. Điều này có thể khiến khách hàng không muốn tiếp nhận cuộc gọi hoặc không tin tưởng vào nội dung thông điệp do không biết nguồn gốc gọi đến. Sử dụng Voice Brandname giúp tạo sự tin tưởng và đồng thời xác định rõ rằng cuộc gọi đến đến từ doanh nghiệp đã được khách hàng biết đến.

Theo quy định Số: 91/2020/NĐ-CP, doanh nghiệp cần đăng ký định danh để hiển thị tên thương hiệu hoặc tên công ty khi thực hiện cuộc gọi. Điều này nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và giúp họ nhận diện nguồn gốc của cuộc gọi.

Đồng hành cùng các doanh nghiệp, ABENLA là một công ty cung cấp giải pháp Voice Brandname và cũng hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký định danh miễn phí theo quy định của pháp luật.

Ngoài ra, ABENLA còn cung cấp cặp giải pháp SMS Brandname và Voice Brandname để doanh nghiệp chăm sóc khách hàng. Bằng cách sử dụng cặp giải pháp này, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn SMS và cuộc gọi thoại, đồng thời hiển thị thương hiệu của mình. Điều này giúp tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, nâng cao sự tín nhiệm và tăng khả năng tương tác liên tục tự động với khách hàng.

Giải pháp giám sát và đo lường hiệu quả bằng Call Center là một phương pháp quan trọng để doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá hoạt động của trung tâm dịch vụ khách hàng. Nó giúp giải quyết các trăn trở như việc tiếp cận khách hàng, chất lượng cuộc gọi, đào tạo nhân viên, chi phí phát sinh từ cuộc gọi ngoài, cũng như cung cấp chức năng giám sát và xem thống kê chi tiết.

Đầu tiên, một trong những trăn trở của doanh nghiệp là xác định được số lượng khách hàng mà nhân viên của trung tâm dịch vụ khách hàng có thể tiếp cận trong một ngày. Giải pháp giám sát và đo lường hiệu quả bằng Call Center cung cấp khả năng theo dõi số lượng cuộc gọi được thực hiện bởi từng nhân viên. Điều này giúp xác định hiệu suất và năng suất của nhân viên trong việc tiếp cận khách hàng.

Thông qua giải pháp giám sát và đo lường hiệu quả, doanh nghiệp cũng có thể xác định và quản lý các cuộc gọi ngoài gây phát sinh chi phí cho công ty. Bằng cách đánh giá số lượng và lý do của các cuộc gọi này, doanh nghiệp có thể tìm cách giảm thiểu và kiểm soát chi phí phát sinh từ cuộc gọi ngoài.

Thứ hai, cung cấp chức năng ghi âm cuộc gọi, cho phép doanh nghiệp theo dõi và đánh giá chất lượng cuộc gọi. Việc nghe lại cuộc gọi giúp xác định được các khía cạnh như cách giao tiếp, xử lý vấn đề, sự chuyên nghiệp và sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên đánh giá này, doanh nghiệp có thể xác định được điểm mạnh và điểm cần cải thiện của nhân viên và tổ chức các khóa đào tạo phù hợp.

Thứ ba, giải pháp Call Center giúp đo lường hiệu quả của đào tạo nhân viên bằng cách theo dõi tiến độ và hiệu suất sau quá trình đào tạo. Điều này cho phép doanh nghiệp đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức và kỹ năng của nhân viên sau quá trình đào tạo. Kết quả này có thể được sử dụng để tối ưu hóa chương trình đào tạo và cung cấp hỗ trợ phù hợp cho nhân viên.

Cuối cùng, đó là chức năng giám sát thời gian thực. Cho phép quản lý theo dõi hoạt động của các nhân viên và cuộc gọi đến. Nó cũng cung cấp các báo cáo và thống kê chi tiết về số liệu như số lượng cuộc gọi, thời gian trung bình của cuộc gọi, thời gian chờ, tỷ lệ chuyển tiếp cuộc gọi thành công, và nhiều hơn nữa. Thông qua những thông tin này, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả và tìm cách tối ưu hóa hoạt động của trung tâm dịch vụ khách hàng.