Trong thời đại kỹ thuật số phát triển nhanh chóng, khả năng tiếp cận và hỗ trợ khách hàng trở thành một yếu tố cực kỳ quan trọng để đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp. Đó là lý do vì sao việc các đơn vị hoạt động 24 7 luôn được ưu tiên lựa chọn. Không chỉ tạo dựng sự tin tưởng mà còn thể hiện tính chuyên nghiệp với khách hàng. Vậy 24/7 là gì? Nó khác gì so với 24/24 và 24/7/365.
24 7 là gì?
24/7 đơn giản là thời gian làm việc liên tục và không giới hạn trong suốt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp sẽ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc, bất kể ngày hay đêm. Trung tâm cuộc gọi 24/7 là nơi tập trung các nhân viên chuyên nghiệp. Họ được đào tạo để:
- Xử lý cuộc gọi
- Trò chuyện trực tiếp
- Hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng
Điều này giúp tạo dựng sự uy tín và tin tưởng từ khách hàng. Đồng thời nâng cao trải nghiệm và hài lòng của họ.
Lợi ích của trung tâm cuộc gọi 24/7
Tiếp cận liên tục
Trung tâm cuộc gọi 24/7 đảm bảo khả năng tiếp cận và hỗ trợ khách hàng mọi lúc, bất kể giờ đồng hồ. Điều này giúp tăng cường tương tác và tạo sự gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khách hàng luôn có sự yên tâm khi biết rằng họ có thể liên hệ với doanh nghiệp để giải quyết các vấn đề, đặt câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ bất kỳ lúc nào. Điều này tạo ra một trải nghiệm tốt hơn và thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.
Xử lý sự cố và giải quyết vấn đề ngay lập tức
Trung tâm cuộc gọi 24/7 giúp doanh nghiệp nhanh chóng phản ứng và giải quyết các sự cố hoặc vấn đề mà khách hàng gặp phải. Khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và có sự đáp ứng nhanh chóng từ phía doanh nghiệp. Đồng thời giảm thiểu sự không hài lòng và tiêu cực.
Tăng cường tương tác và tạo lòng trung thành
Sự hiện diện 24/7 của Trung tâm cuộc gọi giúp tạo ra một môi trường tương tác tích cực với khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ, chia sẻ ý kiến và nhận được hỗ trợ một cách nhanh chóng. Điều này tạo dựng lòng tin và lòng trung thành từ khách hàng, giúp duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp.
Định vị và cạnh tranh trong thị trường
Có một Trung tâm cuộc gọi hoạt động 24/7 đặt doanh nghiệp của bạn ở vị trí thuận lợi trong thị trường cạnh tranh. Khả năng tiếp cận khách hàng và cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp mọi lúc. Đồng nghĩa với việc thu hút và giữ chân khách hàng, cũng như vượt qua cạnh tranh. Doanh nghiệp của bạn sẽ có lợi thế so với đối thủ nếu khách hàng biết rằng họ luôn có sự hỗ trợ và tiếp nhận dịch vụ chất lượng vào bất kỳ thời điểm nào.
Tăng độ tin cậy và uy tín
Một Trung tâm hoạt động 24/7 là một biểu tượng cho sự chuyên nghiệp. Điều này chứng tỏ được sự quan tâm đến khách hàng. Khách hàng có niềm tin và tin tưởng hơn vào doanh nghiệp khi biết rằng họ có thể liên hệ và nhận được hỗ trợ trong mọi trường hợp. Nhất là trong những tình huống khẩn cấp.
Tối ưu hóa hiệu quả hoạt động
Trung tâm cuộc gọi 24/7 có thể cung cấp thông tin quan trọng về mức độ yêu cầu, xu hướng và thói quen của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp phân tích và tối ưu hóa hoạt động của mình, cải thiện dịch vụ và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Mở rộng phạm vi kinh doanh
Trung tâm cuộc gọi 24/7 cho phép doanh nghiệp phục vụ khách hàng từ các múi giờ khác nhau trên toàn cầu. Điều này mở ra cơ hội mở rộng phạm vi kinh doanh. Thu hút khách hàng quốc tế và tạo ra sự tăng trưởng toàn cầu.
Tăng tính cạnh tranh
Một Trung tâm cuộc gọi hoạt động 24/7 là một yếu tố cạnh tranh quan trọng trong các ngành. Chúng đòi hỏi sự phục vụ liên tục và nhanh chóng. Bởi vì đối thủ của bạn có thể không cung cấp dịch vụ 24/7. Điều này cho phép bạn vượt trội và thu hút khách hàng từ họ.
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện đại
Khách hàng hiện đại mong muốn sự tiện lợi và sự linh hoạt trong việc tương tác với doanh nghiệp. Trung tâm cuộc gọi 24/7 đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp kênh liên lạc đa dạng như điện thoại, trò chuyện trực tiếp và tự phục vụ. Giống như một hotline, tổng đài 24/7 đáp ứng mong đợi của khách hàng trong việc tiếp cận thông tin.
Phân biệt 24/7 với 24/24 và 24/7/365
- 24/7: Đây là viết tắt của “24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần”. Điều này cho thấy một tổ chức, doanh nghiệp hoặc dịch vụ có khả năng tiếp nhận và phục vụ khách hàng mọi lúc trong tuần.
- 24/24: Đây là viết tắt của “24 giờ mỗi ngày”. Tuy nhiên, trong trường hợp này, không đề cập đến việc hoạt động suốt 7 ngày trong tuần. Do đó, có thể có thời gian trong tuần mà tổ chức không hoạt động.
- 24/7/365: Đây là viết tắt của “24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, 365 ngày trong năm”. Doanh nghiệp hoạt động liên tục trong suốt 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần và trong suốt 365 ngày trong năm. Bao gồm cả các ngày lễ và ngày nghỉ. Đảm bảo rằng tổ chức luôn có sẵn để tiếp nhận và phục vụ khách hàng. Bất kể lúc nào, ngay cả trong các dịp nghỉ lễ và các ngày đặc biệt khác. Đối với các đơn vị như: bệnh viện, trung tâm an ninh sẽ theo hình thức 24/7/365
Đối với tổng đài chăm sóc khách hàng của Abenla, chúng tôi lựa chọn hình thức 24/24. Cùng với đó là đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp và tận tình. Với mong muốn mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của mình. Liên hệ www.softphone.vn để được hỗ trợ.
GIỚI THIỆU VỀ ABENLA SOLUTION
Abenla là công ty tiên phong trong lĩnh vực dịch vụ SMS Marketing – SMS Brandname – Auto Call – Big Data Telesale, chúng tôi đã cung cấp hơn 3000 brandname đang hoạt động trên hệ thống, đặc biệt là các ngành SMS bất động sản, SMS tuyển sinh…
Abenla hiện là đối tác cung cấp dịch vụ với mức giá ưu đãi nhất cùng với việc làm chủ về công nghệ sms và đội ngũ hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành. Chúng tôi cam kết sẽ đồng hành và hỗ trợ đối tác sử dụng 1 dịch vụ chất lượng và hiệu quả
Thông tin liên hệ:
✅ Công ty : ⭐ ABENLA
✅ Tư vấn sản phẩm: ⭐ (028).6680.8866
✅ Chuyên : ⭐ SMS Marketing và Tổng đài chăm sóc khách hàng Softphone
